德芙道歉
【資料圖】
德芙官方賬號@德芙悅時刻 8月25日晚發(fā)布致歉聲明：感謝大家對我們品牌和產(chǎn)品長期以來的關(guān)注和支持，針對近日德芙官方旗艦店某短視頻文案引發(fā)的批評與討論，我們深感抱歉。在此，我們向廣大消費者和社會公眾作出鄭重道歉及如下說明。經(jīng)核查，該短視頻由第三方店鋪運營團隊創(chuàng)作并發(fā)布，未嚴(yán)格執(zhí)行品牌方的內(nèi)容審核流程。但無論問題產(chǎn)生于哪個環(huán)節(jié)，內(nèi)容發(fā)布于德芙官方渠道，我們都負(fù)有責(zé)任。我們未能及時發(fā)現(xiàn)并制止相關(guān)內(nèi)容上線，辜負(fù)了大家對品牌的信任。涉事文案在表達方式和價值導(dǎo)向上存在明顯不當(dāng)，與德芙一直努力傳遞的真誠、溫暖和尊重的品牌理念不符。同時，我們也注意到，在事件發(fā)生后，店鋪客服團隊對消費者質(zhì)疑作出了不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。對此，我們深表歉意，并已認(rèn)真復(fù)盤相關(guān)問題。目前，我們已采取以下整改措施: ? 立即下架內(nèi)容: 我們已在第一時間下架涉事短視頻；? 落實改進措施: 進一步加強對相關(guān)責(zé)任人員的必要培訓(xùn)，和對合作運營團隊的管理；? 完善審核機制: 嚴(yán)格落實內(nèi)容發(fā)布的審核機制，提升消費者的品牌體驗。感謝大家提出的批評與意見。我們知道，信任需要通過行動來贏得和維護。我們將認(rèn)真吸取此次事件的教訓(xùn)，以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用實際行動持續(xù)改進，在持續(xù)為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，不斷提升我們與消費者溝通和服務(wù)的水平，不辜負(fù)大家的信任與期待。
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責(zé)編：王亦龍
一審：譚思敏
二審：毛曉紅
三審：蘇莉
來源：中國新聞周刊
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